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如何快速分类私域客户,四种客户类型分析

时间:2022-03-25 10:41:47 娱乐八卦

如何快速分类私域客户,通过我们长期的实践,我们跟客户大致分为了以下四种。第一种就是低端客户,他就是对价格比较敏感,占了25%左右。第二种是认知型客户,占比了50%左右。第三种是寻找自信心的客户,占比了5%。第四种是沉默型客户,占比20%。


一:价格敏感型客户

然后我们先看第一种,低端客户也就是说价格敏感型的客户,我们从以下三个维度去判断。第一维度就是头像,这类客户他比较喜欢用那个明星当头像。比如说彭于晏或者是赵丽颖。还有一种比较喜欢用自拍头像,但是他这个自拍头像又超出了我们的常规审美,或者是他用了画质不清晰的头像。说明什么?说明他这个审美是有问题的,超出了常规的审美。


第二个维度,我们是从昵称判断。比如说创业狼或者是北方狼,或者是各种诗情画意、小清新、小文艺,或者是表情的。比如说是用个猫,或者是用一个戒指这类客户。


第三维度就是朋友圈,朋友圈的话,这类客户他比较喜欢转发时事政治、拼多多链接、水滴筹链接,或者是日常会分享一些质感非常差的一些照片,然后发个朋友圈。


这类低端型的客户他有什么特征?第一特征,就是他自我保护意识很强,防范意识很强。同时他思维又很固化,很难去改变他的认知。那么我们针对这类客户,我们怎么去应对?这是我们的应对策略。


第一,我们报完价以后,不要向他透露任何销售和逼单的痕迹。就是说我不要让你今天买,你今天一定不要买。我们要给他科普产品,科普产品的价值,科普这个产品的好处,让这个客户他自己做决定。


二:认知型客户

认知型客户就是他明明知道有自己有问题,比如你是做医疗的是吧?他看了你这个广告之后,他知道自己是有问题的。或者是你做一些其他的快消品或者滋补品,他知道你这个产品的好处,他也知道这个产品的价值。但是因为某些信任问题没有解决,因此没有成交。那这类客户我们怎么去应对?


第一,我们在回答的时候,我们要跟他强调一下,就是我们的回答问题的格式是优势加证据的回答方式,或者是好处加证据的回答方式。


比如说我们的产品怎么怎么好、好在哪里,下面要跟上检测报告,或者说我们的产品有多么好。我们能不能再加一些权威认证。或者说我们的产品有多么好。你看一下我们其他客户的使用情况。引起他的共鸣,或者是我们在下面摆上我们的实体店照片,电话或者是营业执照等一切证据摆在他的面前。


三:寻找自信型的客户

就是他知道自己问题所在,他也知道这个产品的好处,但是他就是来找自信的。他就是想让你肯定他认可他。但是这类客户我们怎么去判断?


第一我们肯定是通过聊天,我们能够判断这类客户。他很有倾诉的欲望,他很会表达自己的想法。大家不知道有没有发现自己在聊天过程中会遇到一类客户,他购买非常爽快,但是你会发现一个特点。他打的字比你打的字还要多,为什么?


这类客户就是寻找自信,他知道这个东西好,他知道这个自己的问题所在。那我们就怎么去回复他?顺理成章地回复他,表扬他、赞美他,并且引导他沟通和表达。并且我们在适当的时机去穿插证据,保证承诺增强他的信心。这类客户当天一定是会购买的,但是这类客户比较少。


四:沉默型客户

这类客户他加上来他也不说话,回访他也不说话。但是他一直在关注你的朋友圈,他靠自己的认知去判断你是否可靠,那我们怎么去解决这类客户?


这个就涉及后期的一个客户铺垫的一个情况,第一天,如果说他加上来不说话,我们最少要在间隔五到六个小时之内,我们当天要把产品介绍好处,我们要发给他。


然后第二天我们要把承诺和证据及报价要发给他。第三天我们要把客户的反馈要的发给他,然后就不要再理他了,让他去做决定。

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